Jak silný je vlas koberce?
Tloušťka vlasu koberce se liší podle jeho druhu.

Kdy mám použít vypodložení?
Vypodložení doporučujeme používat u tenčích koberců, protože brání sklouznutí koberce a pomáhá udržet ho na požadovaném místě. Poskytuje také lepší odpružení a tím prodlužuje životnost Vašeho koberce, protože brání rozdrcení vlasu koberce a chrání koberec před působením ostrých předmětů (například podpatky).

Co jsou to třásně?
Třásně jsou prodloužením vláken osnovy; na koncích mají uzel, aby se vlákna útku a uzly vlasu nerozplétaly.

Proč se třásně koberce liší?
Přesná délka třásní závisí na způsobu tkaní koberce a na tom, kdo koberec vyrobil. Třásně mohou být někdy zastřiženy a krátké, někdy dlouhé a u starších koberců mohou být zapletené nebo nemusí existovat. Typ nebo délka třásní koberce mají jen málo co společného s jeho hodnotou nebo kvalitou.

Proč mají ručně vyrobené koberce určité nedokonalosti?
Ručně vyráběné koberce mají určité nedokonalosti, protože jsou vyrobené ručně. To zvyšuje jejich kvalitu, zajímavost a charakteristiku. U nomádských koberců je většina odchylek neúmyslná, ale je jednoduše následkem toho, že pro nomádské tkalce je výroba koberců podstatně obtížnější než pro tkalce v dílnách. Tkalcovské stavy používané ve venkovských oblastech jsou obvykle velmi jednoduché vodorovné tkalcovské stavy umístěné na podlaze, takže je u nich podstatně obtížnější proplétat dokonale symetrický koberec.

Můj koberec má různé odstíny/tóny; je to chyba nebo vada koberce?
To není vada koberce. To, co vidíte, se označuje jako Abrash. Abrash je turecké slovo a znamená částečně zbarvené. Uvedený rozdíl odstínů je u nomádských koberců obvyklý a objevuje se, pokud tkadlec použije vlákno obarvené barvivem, které nemá přesně stejný odstín jako barvivo dříve použitého vlákna. Díky vlastnosti Abrash je proto charakteristika koberce výraznější a koberci přidává další půvab a připomíná nám také podmínky, za kterých pracují tkalci koberců.

Podobají se fotografie vašich koberců realitě a jak si mohu být jist, že barva, kterou vidím na obrazovce, je reálnou barvou koberce?
Fotografie našich koberců pořizují profesionálové s digitálními fotoaparáty o vysokém rozlišení v prostředí s kontrolovanou teplotou barev a fotografie jsou poté zpracovány pomocí programu Adobe Photoshop. Fotografie koberců jsou proto stejně blízké realitě jako samotné koberce. Přesto záleží také na typu, kvalitě a stáří Vaší obrazovky, kterou používáte k zobrazování Vašich koberců. To může ovlivnit, jak se fotografie a barvy zobrazují na Vaší obrazovce.

Jsou vaše koberce vyráběny s využitím práce dětí?
Máme nákupčí, kteří průběžně navštěvují a kontrolují vesnice, dílny a obydlí nomádů, kde se vyrábějí některé z našich koberců. Ti sledují výrobu předmětných koberců a také kontrolují pracovní podmínky a to, aby do výroby nebyly zapojeny děti. Dříve bývala dětská práce běžnou součástí kultury ve výrobě ručně vázaných koberců, ale to se během let změnilo díky tlaku a obecnému povědomí, které se rozšířilo o této problematice dětské práce na celém světě.

Proč můj koberec pouští vlas?
Jedná se o přirozený jev, který se může u nových, ručně vázaných koberců vyskytovat. Během prvních týdnů přebytečná vlna, která byla zachycena ve vlasu koberce, začne vycházet na povrch a postupně se uvolňovat. U perských koberců tento jev zmizí, často už po 1-2 vysávání. U indických koberců to trvá déle.

Nemusíte si dělat starosti a snažit se urychlit tento přirozený proces, způsobilo by to pouze zbytečné opotřebení a možné protržení koberce. Proto bychom Vám rádi poradili mít na začátku trpělivost a po běžném použití brzy zjistíte, že koberec pouští vlas méně, až nakonec přestane.

Nákup

Máte nějaký obchod, kde jsou koberce vystaveny a kde si mohu při své návštěvě koberec prohlédnout?
Ne, naneštěstí nemáme žádný obchod ani výstavní síň, kde byste si mohli koberce prohlédnout. Naše koberce prodáváme jen v našem webovém obchodě na internetu a koberce si můžete prohlédnout jen na našich webových stránkách.

Máte katalog svých koberců?
Ne, katalog nemáme, protože všechny naše koberce si můžete prohlédnout na našich webových stránkách. Mít všechny naše koberce na webových stránkách je pro nás jednodušší, protože tam můžeme neustále aktualizovat informace o našich kobercích a poskytovat tak přesnější a aktuálnější informace našim zákazníkům.

Jak mohu najít a koupit koberec na vašich webových stránkách?
Chcete-li najít určitý koberec, nejdříve si vyhledejte a vyberte koberec, který chcete koupit. Kliknutím na koberec se zobrazí podrobnější informace o něm. Vpravo uvidíte cenu koberce. Jestliže koberec není prodaný ani rezervovaný, pod cenou je odkaz s textem: „Koupit“. Po kliknutí na odkaz bude koberec umístěn do vašeho nákupního košíku a ten se zobrazí na levé straně webových stránek. Stejný postup (viz výše) lze zopakovat při přidávání dalších koberců do nákupního košíku.

Dalším krokem je přechod do pokladny. Do pokladny můžete přejít kliknutím na odkaz "Pokračovat k pokladně", který je vidět pod koberci v nákupním košíku.

Závěrečným krokem je vybrat si způsob platby. Můžete platit kreditní kartou nebo bankovní převod. Klikněte na alternativu, kterou si přejete využít, a řiďte se zobrazovanými pokyny.

Jak funguje vaše stanovení cen?
Stanovení ceny u ručně vyrobeného koberce je velmi obtížné. Cenu lze stanovit podle kvality vlny, použitých barev, designu vzoru koberce, ale samozřejmě i podle toho, zda jde o starý koberec nebo koberec, který je dnes vzácností. Například nomádské koberce je v současnosti mnohem obtížnější objevit a to zvyšuje jejich cenu.

Mohu si půjčit koberec a podívat se, zda se bude hodit k nám domů?
Naneštěstí není možné půjčit si koberec, ale můžete si koberec půjčit a vyzkoušet ho doma. Poté máte možnost vrátit ho, nebude-li se Vám líbit, během 30 dnů od prodeje. Zaplatíte pouze náklady na vracení dopravu.

Platba a zabezpečení

Jak bezpečné jsou transakce, které dělám?
Transakce na našich webových stránkách jsou velmi bezpečné a spolupracujeme se společností DIBS, které zajišťuje všechny naše internetové platby. Všechny platby jsou pro Vaši bezpečnost a na ochranu našich zákazníků proti podvodům prováděny bezpečným, šifrovaným spojením. Všechny platby jsou zabezpečeny technikou označovanou jako 3D-Secure. Všechny platby jsou pro Vaši bezpečnost také kontrolovány ručně.

Které metody plateb přijímáte?
Nabízíme dva způsoby platby kreditní kartou - VISA nebo MasterCard; nebo prostřednictvím zálohové platby předem, kterou provedete odpovídající transakcí přímo z Vašeho bankovního účtu na náš bankovní účet.

Nabízíte bezúročné splátkové platby nebo jiné možnosti splátek?
V současnosti nabízíme bezúročné platby pouze prostřednictvím společnosti Klarna osobám s bydlištěm ve Švédsku, Dánsku, Finsku nebo Norsku.

Co to znamená 3D-Secure?
3D-Secure je souhrnný pojem označující technologii zabezpečení, která byla vyvinuta ve spolupráci společností VISA a MasterCard. Hlavní myšlenkou je, že držitel karty se při nákupu online musí identifikovat osobním kódem. Zákazník získává tento kód ze své banky. Při použití uvedené technologie banka, která kartu vydala, přebírá odpovědnost za ekonomické riziko spojené s potenciálním podvodem. Tato technologie byla zavedena na ochranu zákazníků. Na webových stránkách bývá označována jako Verified by VISA and MasterCard SecureCode. Společnost CarpetVista využívá tuto technologii při platbě kartou, u které byla tato technologie aktivována.

Objednávky

Jak si mohu zobrazit své objednávky?
Své objednávky si můžete zobrazit kliknutím na „Tento účet“ nalevo a poté přihlášením Vaší e-mailovou adresou a heslem. Zde můžete zobrazit své aktuální a předchozí objednávky a máte také možnost sledovat své současné dodávky.

Kolik bude stát dodávka?
Náklady na dopravu se liší podle jednotlivých zemí a podrobné náklady jsou uvedeny v našich „Termínech a podmínkách“. Náklady na dodání se vypočítávají podle místa Vašeho bydliště a podle velikosti Vaší objednávky. V případě větších objednávek Vám doprava nebude účtována.

Jak dlouho trvá dodání?
Běžná doba dodání je 1 až 5 pracovních dnů v EU a 2 až 8 pracovních dnů do ostatních částí světa.

Musíme být doma, abychom mohli přijmout koberec?
Ano, až dodávka dorazí, musíte být doma Vy nebo někdo jiný. Jestliže je však dodávka k Vám domů nepohodlná, můžete kontaktovat službu UPS/FedEx/DHL a vyžádat si další informace o času dodání nebo změnit adresu dodání.

Zasíláte zboží na poštovní schránky?
Ne, nemůžeme zasílat zboží na P.O.boxy, protože balíky musí být podepsány.

Návratky

Když se mi koberec nebude líbit, mohu ho vrátit?
Ano, pokud se Vám koberec nebude líbit, můžete ho vrátit. V tomto případě platí 30denní lhůta od potvrzení nákupu.

Jak balíte koberce a zajistíte, aby byly během dopravy zabezpečené?
Všechny naše koberce jsou baleny podle pokynů společnosti UPS/FedEx/DHL. Koberce jsou složeny a zabaleny do silného plastového obalu, běhouny jsou stočené. Oba konce obalu jsou poté uzavřeny plastovým páskem a zalepeny, aby do obalu nepronikala voda.

Musím při vracení koberce zaplatit dopravu?
Ano, budete-li koberec vracet, musíte zaplatit vracení dopravu. To se samozřejmě nevztahuje na případy, kdy je koberec poškozen - pak zaplatíme za dopravu my.

Údržba koberce

Jak se zbavím skladů a záhybů na koberci?
Záhyby a sklady lze opravit jednoduše umístěním těžkého (ale bezpečného) předmětu (například stohu knih) na hrany. Po několika dnech by měl koberec ploše ležet na podlaze. Chcete-li se zbavit záhybů na koberci, běžné používání koberce je zcela odstraní a záhyby by měly časem zmizet.